A+ A A-

WD подводит промежуточные итоги работы техподдержки на популярных компьютерных форумах

  • Обновлено 01.01.2013 20:15
  • Автор: Андрианова Анна

Компания WD подвела итоги первого года работы техподдержки на популярных компьютерных форумах, таких, как конференция на IXBT.com, 3Dnews.ru, Overclokers.ru, Ferra.ru и форум сети магазинов DNS. Сотрудник WD (WD Support) официально представлял компанию и помогал пользователям решить технические вопросы, связанные с накопителями Western Digital. За истекший год на указанных ресурсах было обработано около 800 запросов пользователей.

Многие пользователи, столкнувшись с проблемами при использовании компьютерного оборудования, или желая сделать более осознанный выбор, предпочитают получать информацию  на тематические форумах. Однако наряду с действительно полезными и корректными советами, в обсуждениях часто появляются недостоверные данные, основанные на слухах. Техподдержка WD Support  представляет на форумах официальные данные компании по техническим вопросам и помогает пользователям решить возникающие проблемы.

Все пользовательские запросы можно разделить на несколько групп:
- связанные с функционированием конкретного накопителя – особенностей прошивки, взаимодействия с системой, диагностикой HDD и способах налаживания оптимальной работы. Нередко бывает, что владелец диска начинает беспокоиться о судьбе данных без достаточных на то основаниях, либо, наоборот чересчур легкомысленно относится к back up данных;
- связанные с выбором того или иного накопителя, оптимально подходящего под нужды пользователей;
- касаемые технологий, реализованных в накопителях (например, WD Advanced Format), сроки появления и стоимость устройств в России, а также условия гарантийного обслуживания.

«После года работы мы считаем эту инициативу удачной, - заявила Ирина Юдина, директор по марктетингу российского представительства WD. Точная, проверенная информация из достоверного источника помогает посетителям наиболее правильным путем решить возникающие у них проблемы. Конечно, мы беспокоились, как будет принято участниками форумов присутствие компании: на каждом ресурсе сложилась своя субкультура, порою достаточно скептическая. Однако, когда посетители убедились в компетентности и «официальности» консультанта WD, это вопрос снялся сам собой»

Комментарии