A+ A A-

Help Desk системы – оперативно и эффективно

  • Обновлено 01.01.2013 20:15
  • Автор: Николай Андрианов (Slayer)

К примеру, клиенту компании намного проще выяснять текущие вопросы с одним и тем же менеджером, чем затрачивать время на повторение проблемы дважды. В свою очередь, оператору очень просто найти клиента в электронной записной книжке и выяснить, какие вопросы его интересовали ранее.

Систематизируя работу менеджеров, компания способна значительно быстрей реагировать на запросы пользователей, тем самым приобретая новых клиентов.

Система управления задачами help desk – современный продукт, с помощью которого можно создать службу технической поддержки практически любой сложности и скорректировать под запросы любой компании. Интерфейс Help Desk прост и удобен, к тому же позволяет эффективно пользоваться системой через WWW, что удобно при подключении к Интернету.

Системой Help Desk могут пользоваться две основных группы техподдержки: операторы, поддерживая связь с клиентом по телефону или электронной почте, а также технический персонал, который решает специфические задачи, консультирует по специфическим вопросам. В функциях системы управления задачами имеется возможность открытия для клиентов специального доступа к базе знаний с помощью сервера самообслуживания.

Принцип работы Help Desk состоит в следующем: каждый индивидуальный запрос пользователя попадает в базу данных программы под уникальным номером, поступающие позже запросы от этого же пользователя имеют ссылку на уже имеющийся номер, поэтому перенаправляются к одному и тому же оператору. Огромное преимущество работы с Help Desk – экономия времени: клиенту не приходится по несколько раз объяснять свою проблему, оператор находится в курсе вопроса и оперативно реагирует на запрос. Кроме того, работу системы легко контролировать, так как все запросы формируются в базе знаний.

Итак, с системой service desk одновременно могут работать пользователи трёх категорий:
- клиенты, обратившиеся в компанию за техподдержкой;
- операторы, отвечающие на запросы клиентов;
- администраторы, полностью контролирующие работу системы.

Комментарии