A+ A A-

Что делать, если вы стали жертвой мошенников «коротких номеров»?

  • Обновлено 01.01.2013 20:15
  • Автор: Николай Андрианов (Slayer)

Поводом к этой статье стал инцидент с одним из редакционных телефонов, обслуживаемых оператором ОАО «МегаФон».

Наверняка, вы слышали или читали о мошенниках рассылающих SMS сообщения со ссылками на вирусы, приложения с вирусным контентом и другие способы мошенничества, включая «баннеры-блокираторы» Windows, программы «сканеры» и т.д..

Недавно появился новый вид мошенничества, который можно назвать термином «услугами по подписке» - тарификация при получении SMS. Соль в том, что абонент не подписывался на эти платные SMS.

От этого вида мошенничества могут пострадать абоненты очень многих операторов:
Tele2
АКОС
Астрахань GSM
БайкалВестКом
Билайн
Волгоград GSM
Енисей Телеком
Контент Урал (UTEL)
Мегафон (Дальний Восток)
Мегафон (Москва)
Мегафон (Поволжье)
Мегафон (Сев. Кавказ)
Мегафон (Северо-Запад)
Мегафон (Сибирь)
Мегафон (Урал)
Мегафон (Центр)
МОТИВ
МТС
НСС (Мордовия)
НСС (Ниж. Новгород)
НСС (Пенза)
НСС (Саратов)
НСС (Татарстан)
НСС (Ульяновск)
НСС (Чувашия)
НТК
Оренбург GSM
Пенза GSM
СкайЛинк
СМАРТС (Самара GSM)
Шупашкар GSM
Элайн GSM
Ярославль GSM

Суть нового мошенничества состоит в отправке вам SMS сообщения с «короткого» номера. Жертвой мошенников может стать абсолютно любой абонент операторов из списка выше и даже в том случае, если вашего оператора нет в этом списке. Защититься от этого мошенничества невозможно — вам пришла SMS и с вашего баланса сразу снимают деньги.

Как думаете, чтобы эта схема была возможна, компании, которые предоставляют мошенникам сервис «коротких» номеров, заключают договоры с операторами связи?

Пролить свет на то, почему операторы не находятся на стороне абонентов, в данном случае, очень просто.
Согласно информации, размещенной на сайтах, предоставляющих сервисы коротких номеров (например smsrent.ru, smsfeedback.ru/korotkie_nomera.php), около половины денег за SMS забирает оператор сотовой связи!
Вот и весь секрет.

В нашем случае, компанией, представляющей сервис «коротких» номеров оказалась ООО «РМ-Инвест» с сайтом http://www.smsdostup.ru/ и адресом 191119 Санкт-Петербург, улица Марата, дом 82, телефон/факс 8 (812) 363 4897.

Я направил официальные запросы в ООО "РМ-Инвест" и ОАО «МегаФон» 26.07.2012г. однако, на дату публикации статьи — 30.07.2012г. ответ от этих компаний получен не был.

 

Симптомы мошенничества

Как распознать, что вы стали жертвой мошенников?

Если вы используете авансовую систему расчетов, то очень просто — ваш баланс уйдет в 0 или минус, от таких действий. Если же вы в аванс кладете большие суммы — свыше 1000 рублей, то отреагировать оперативно можете не успеть — тут вам нужно использовать детализации списаний.

Для кредитной системы расчетов рецепт только один — смотреть детализацию звонков каждый отчетный период, до того, как оплачивать счет.

У нас случился первый вариант — только на телефон были положены очередные 200 рублей, как через несколько часов баланс ушел в минус, о чем пришла бодрая SMS от Мегафона.

Начали смотреть детализацию.

Детализация счета

Сразу в глаза бросилась услуга, которую мы не заказывали и не пользовались — Замени Гудок. Это был первый тревожный звонок. Несколько лет назад уже был подобный инцидент с ОАО "ВымпелКом", когда также была назначена услуга без ее запроса. Решение того инцидента потребовало неделю времени. Но тогда осуществление поддержки клиентов через Internet было не развито.

В таблице «Расходы абонента на вызовы» нашлась более интересная информация — графа «Доступ к Контенту», которая и довела баланс до минусового значения.

Запросил детализацию:

Детализация счета

Вот та злополучная SMS, которая сняла 300 руб со счета.
Начал копать дальше.

Выяснил, что короткий номер 3858 обслуживает ООО «РМ-Инвест». Сайт http://www.smsdostup.ru/. Сразу же было написано сообщение в их техподдержку — автоответ с номером инцидента не был получен.
Дополнительно я оформил 2 заявки через сайт http://sms911.ru/.

Результатом стала отписка:

Регистрация инцендентаРегистрация инцендента

Не стоит пугаться такой отписки — копируйте алгоритм действий, который я написал ниже и вставляйте его в качестве ответа, далее начинайте действовать по этому алгоритму.

Разумеется, было отправлено сообщение в техподдержку компании Мегафон.
Автоответ:
«Абонентская служба сети МегаФон приняла его к рассмотрению.
Вашему вопросу присвоен идентификационный номер: 540010
Вы получите ответ в ближайшее время на указанный Вами электронный адрес.»

Скриншот первой SMS:

"Доступ к Контенту"

Скриншот второй SMS:

"Доступ к Контенту"

Черным закрашен номер абонента.

То есть всего было 2 смс, но снять еще 300 руб за вторую SMS у них не вышло — денег-то на балансе нет.
С учетом того, что баланс уже загнали в минус примерно на 114 руб, это означает, что если я пополню счет на 414 рублей, то он уйдет в ноль тут же. И мошенники снова получат мои деньги.

Я попытался зайти в безопасной сессии на этот странный сайт — но KIS не пускает.
Т.е. KIS в курсе, что там мошенники, а Мегафон не в курсе?

Аппарат был проверен на наличие вирусов:

Проверка на вирусы

Вирусов не было обнаружено, что подтвердило информацию о внешней природе мошенничества.

 

Что делать, ДО ТОГО как вы стали жертвой мошенников «коротких» номеров?

Отключить возможность отправки sms на такие номера.

Билайн:
Услуга называется «Черно-белые списки». Подключить «Черно-белые списки» можно по бесплатному телефону 0858. Услуга предоставляется бесплатно.
Проверено на моем аппарате — работает.

Мегафон:
Для получения этой информации мне пришлось потратить около 20 минут — сначала поиск на сайте, потом звонок в службу поддержки — 10 минут ожидания ответа специалисты Елены (личный номер 7007258), после этого еще несколько минут на получение заветной комбинации: *105*801#.
Проверено на наших аппаратах — работает.
Как видите, по сравнению с Билайн, эта информация в несколько раз менее доступна.
Услуга называется «Блокировка отправки SMS на короткие номера».
Услуга предоставляется бесплатно.

МТС:
МТС побил рекорд Мегафона более чем в 3 раза!
Информацию было найти непросто.
Услуга называется «Запрет контента».
Для подключения/отключения услуги надо позвонить в контактный центр: 0890 или +7-495-766-01-66, или 8-800-250-08-90.
Звоню.
Техподдержка МТС мне гоняла музыку так долго, что я даже начал напевать «на теплоходе музыка играет, а я одна стою на берегу..» из далекого детства.
Минут через 25 ожидания я себя ощущал как потерявшийся герой Семена Фарады из фильма «Чародеи».
Еще 15 минут и у меня будут галлюцинации, как в капсуле релаксации с физическим раствором?
Не хотелось бы.
Прошло еще 5 минут.
Прошло еще 5 минут.
Прошло еще 5 минут.
Того, чего я опасался не случилось — абстрактные видения меня не посетили.
Продолжаю ждать.
Прошло больше 48 минут. Прекрасное качество сервиса, вы не находите?
...
Прошло 65 минут — я положил трубку так и не услышав голос живого сотрудника МТС.

Утешительный приз:
Комбинацией *152*22# можно отписаться от всех текущих подключенных рассылок, но это не услуга «Запрет контента».
После набора этой комбинации выберите пункт 3 — отписаться от всех рассылок.

Я продублировал свои вопросы на странице МТС в Facebook и на почту техподдержки.
Может где и ответят?

Workaround пришел в пятницу (27.07.2012) вечером из Facebook.
Руслан Игнатьев, модератор страницы МТС в Facebook, предложил написать письмо на адрес blogs@mts.ru с просьбой подключения услуги «Запрет контента». Вот такой обходной путь.

Ответ из поддержки МТС был получен в 17:46 29.07.2012г.
Цитирую:
«Услуга "Запрет контента" подключается бесплатно при положительном балансе по запросу в Контактный Центр МТС по номеру 0890 или при отправке электронного письма на info@mts.ru, с указанием номера телефона, ФИО, серии и номера паспорта владельца номера, кодового слова (если оно установлено).»

Надо отметить, что компания МТС, проколовшись на контакт-центре, на мои вопросы (не все) отвечала даже в выходные.
В подготовке статьи приняли участие: Руслан Игнатьев, Ирина Полякова и Ольга Лопухова, за что им большое спасибо!
Была еще Марина Акулич, но она, как персонажи анекдотов, отвечала на мои вопросы встречными вопросами. Бог ей судья.

Итак, деньги украдены, что же делать?

 

Что делать, если вы УЖЕ стали жертвой мошенников «коротких» номеров?

1. Ни в коем случае не пополняйте баланс пострадавшего номера. Велика вероятность, что деньги будут снова украдены.
2. Напишите в техническую поддержку оператора подробно расписав проблему. Приложите скриншоты SMS, баланса и выписки.
3. Выясните, кому принадлежит короткий номер.
4. Напишите в техническую поддержку компании, которая осуществляет обслуживание короткого номера. Приложите скриншоты SMS, баланса и выписки.
5. Напишите в социальных сетях о вашей проблеме. В Социальных сетях есть страницы всех крупных операторов — тегируйте их. Вероятность решения вашей проблемы тем выше, чем большее число людей о ней узнает. Шумите, просите перепостить ваше сообщение.
6. Напишите заявление в полицию по адресу вашей регистрации. Распечатайте все материалы по делу и приложите их к заявлению. Заявление подавайте на вашего оператора связи, ведь именно с вашего баланса расположенного у него были украдены деньги.
7. Напишите заявление в РосПотребНадзор. Форма обращения: http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. Еще лучше, если отправить бумажное заказное письмо с описью вложения на адрес: 127994, г.Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Вы должны отправить два письма: одно с заявлением на оператора связи, второе — на компанию, предоставившую мошенникам короткий номер.
8. Так как и операторы связи, и компании предоставляющие сервис «коротких» номеров лицензируют свою деятельность, то напишите заявление в РосКомНадзор. Форма обращения: http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/. Вы должны отправить два письма: одно с заявлением на оператора, второе — на компанию, предоставившую мошенникам короткий номер. Можно отправить бумажные письма на адрес: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2.
9. Дополнительно, вы можете написать заявление в прокуратуру по адресу вашей регистрации. Хотя пунктов, расположенных выше, должно быть достаточно. Сайт Прокуратуры г. Москвы: http://www.mosproc.ru/ipriem/. Если делаете заявление в письменном виде, то документы по делу должны быть в трех экземплярах отправлены на адрес: ул. Новокузнецкая, д. 27 г. Москва 115184 (это для Москвы).

 

Образец заявления в РосПотребНадзор

В качестве тематики выбирайте "Не качественное оказание услуг связи".

Здравствуйте,

Претензия к компании ООО «РМ-Инвест».

Сайт http://www.smsdostup.ru/,

адрес 191119 Санкт-Петербург, улица Марата, дом 82, телефон/факс 8 (812) 363 4897.

26.07.2012 в 15:47 и в 15:55 неизвестными были присланы два SMS с короткого номера 3858.

Этот номер обслуживает ООО «РМ-Инвест».

Первое SMS (300 руб) списало все деньги на балансе моего номера +7-926-999-99-99 и баланс стал отрицательным на 113 рублей 84 копейки.

Я не могу пополнить счет, так как деньги снова будут списаны за вторую SMS (еще 300 руб).

Эти SMS я не заказывал, не вводил свой номер на сайтах и вирусов на аппарате не обнаружено.

Я написал в поддержку ООО «РМ-Инвест» но не получил помощи в течение 2 рабочих дней, поэтому вынужден обратиться к вам.

Помогите исправить ситуацию и вернуть деньги.

Спасибо!

 

Образец заявления в РосКомНадзор

Тематика обращения: Оказание услуг связи. Мобильная связь. О дополнительных услугах.

Здравствуйте,Претензия к компании ОАО "Мегафон".

Список лицензий: http://corp.megafon.ru/investors/management/docs/litsenzii/

Адрес: 115035, г. Москва, Кадашевская наб., 30
e-mail: info@megafon.ru
тел.: +7(499) 755 2155
факс: +7(499) 755 2175
1.1.

1. Автоматически подключена услуга "Замени гудок" стоимостью 52 рубля/месяц.

Я эту услугу не заказывал.

2. 26.07.2012 в 15:47 и в 15:55 неизвестными были присланы два SMS с короткого номера 3858. Этот номер обслуживает ООО «РМ-Инвест». Первое SMS (300 руб) списало все деньги на балансе моего номера +7-926-999-99-99, обслуживаемого ОАО "Мегафон", и баланс стал отрицательным на 113 рублей 84 копейки.

Я не могу пополнить счет, так как деньги снова будут списаны за вторую SMS (еще 300 руб).

Эти SMS я не заказывал, не вводил свой номер на сайтах и вирусов на аппарате не обнаружено.

Я написал в поддержку ОАО "Мегафон" но не получил помощи в течение 2 рабочих дней, поэтому вынужден обратиться к вам.

Помогите исправить ситуацию, вернуть неправомерно списанные деньги и решить вопросы:
1. Почему абонентам подключают услуги, которые они не заказывали?
2. Почему с абонентов списывают деньги за SMS которые они не заказывали?

Спасибо!

 

Промежуточный итог нашего инцидента

На дату публикации (30.07.2012) баланс пострадавшего номера пребывает в минусе — не возвращены украденные деньги, как и деньги, которые были списаны за автоматически подключенную услугу.
Пополнение баланса невозможно, так как деньги сразу будут украдены снова — не забываем про минус на балансе и «мину замедленного действия» в виде второй SMS на 300 рублей.
Официального ответа от компаний ОАО «Мегафон» и ООО «РМ-Инвест» нет — т. е. за два рабочих дня инцидент не был решен.
Значит, будем действовать по-алгоритму, указанному выше. Эти мероприятия уже внесены в мой план на понедельник.

Update от 08.08.2012г. На баланс номера возвращены средства списанные за SMS и за услугу "Замени гудок".

 

Вопросы к ОАО «МегаФон»

Update от 15.08.2012 в связи с получением ответов от Дмитрия Смиркина, руководителя пресс-службы ОАО «Мегафон».

Вопрос: Какая официальная позиция вашей компании по работе с компанией ООО «РМ-Инвест», которой принадлежит сайт http://www.smsdostup.ru/?
Ответ: Компания «РМ-Инвест» является одним из наших партнеров. Сотрудничество с ней производится в рамках стандартного партнерского договора на организацию доступа абонентов к контенту..

Вопрос: Почему вы производите списания с баланса абонента за услуги сторонних сервисов без подтверждения абонентом легитимности такого списания?
Ответ: Списания со счета абонента осуществляется на основании  заказа им услуг. Если списания прошли некорректно, и абонент обратился к нам с жалобой, то в этом случае, мы детально подходим к рассмотрению каждого инцидента. После поступления жалобы клиента специалисты компании «МегаФон» обрабатывают ее и направляют на рассмотрение контент-провайдеру.  Если в процессе расследования подтверждается факт мошенничества со стороны контент-провайдера, то мы возвращаем клиенту деньги, а в отношении недобросовестного партнера применяем штрафные санкции. Для подробного анализа изложенной ситуации нам  необходима информация о номере телефона и сути претензии клиента..

Вопрос: Почему вы не блокируете SMS рассылки со скомпрометированных номеров?
Ответ: Несанкционированные рассылки в нашей компании строго запрещены и предусматривают для партнера-нарушителя значительные штрафные санкции.

Вопрос: Планируете ли вы расторгнуть отношения с организациями, которые предоставляют сервисы, которые используются для мошеннических действий?
Ответ: Как указывалось выше, все взаимоотношения с партнерами происходят в рамках заключенного договора. Если партнер неоднократно нарушает условия, то компания «МегаФон», в соответствии с заключенным договором, вправе прекратить отношения с таким партнером в одностороннем порядке..

Вопрос: Какие меры были приняты к лицам, совершившим противоправные действия описанные в этой статье?
Ответ: В случае подтверждения фактов предоставления услуг ненадлежащего качества, к компании-партнеру будут применены штрафные санкции в соответствии с партнерским договором..

Вопрос: Когда украденные средства будут возвращены на баланс?
Ответ: После рассмотрения обращения абонента, принятие решения о возврате средств и самом возврате обычно проходит от 3-х до 7 дней. Все зависит от конкретной рассматриваемой ситуации..

Вопрос: Когда будут возвращены на баланс средства, списанные за автоматически подключенную услугу «Замени гудок», которую я не заказывал и не использовал?
Ответ: Услуга «Замени гудок» включена в условия тарифных планов, на которые сейчас подключаются абоненты. Возврат средств производится, в среднем, в течение трех-семи дней с даты поступления претензии. Мы готовы провести дополнительное расследование по данному инциденту, но для этого нам необходимо  детальное описание проблемы с  указанием номера абонента.

Вопрос: Почему информация об услуге «Блокировка отправки SMS на короткие номера» доступна только при звонке в службу поддержки?
Ответ: Условия подключения услуги подробно описаны на официальном сайте сотового оператора, также информацию об услуге можно получить на информационном голосовом портале, или обратившись в круглосуточную Абонентскую службу по номеру 0500 с мобильного телефона «МегаФон». Если у вас нет возможности воспользоваться этими каналами связи, то подробную информацию об услуге вы можете получить также у сотрудников наших фирменных салонов или, воспользовавшись консультацией специалистов компании на страницах «МегаФона» в социальных сетях..

 

Вопросы к ООО «РМ-Инвест»

Вопрос: Какая официальная позиция компании по работе с вашими клиентами, которые совершают противоправные действия?
Ответа нет.
Вопрос: Какие меры были приняты к лицам совершившим противоправные действия описанные в этой статье?
Ответа нет.

 

Вопросы к ОАО «МТС»

Вопрос: Почему полная информация об услуге «Запрет контента», включая алгоритм действий по ее включению, доступна только при звонке в контактный центр?
Ответа нет.

Вопрос: Входящие СМС с платных номеров услугой «Запрет контента» не отключаются?
Ответ: Услуга позволяет блокировать исходящие звонки и SMS-сообщения на платные номера информационно-развлекательных сервисов. С 10.05.2011 г. услуга распространяется на все входящие платные SMS-сообщения с контент-номеров.

Вопрос: Почему на мой звонок в контактный центр не ответили в течение 65 минут?
Ответа нет.

 

Почему здесь нет вопросов к ОАО "ВымпелКом"?

Я не могу сказать, что доволен их качеством услуг, иначе бы не перенес акцент использования мобильной связи с Билайн на Мегафон. Но в рамках данной статьи их дружелюбность к пользователю, желающему обезопасить себя от мошенничеств с короткими номерами, находится на высшем уровне, на фоне конкурентов из большой тройки.

 

Про далекое будущее

Предельная честность с абонентами и защита их интересов может стать очень сильным Уникальным Торговым Предложением оператора.
Кто решится?

Обсудить статью в конференции

Комментарии