• Опубликовано:

Клиентская поддержка: особенности упрощения обработки данных

Служба поддержки клиентов при высокой загруженности испытывает сложности с оперативной обработкой информации. Медленное перераспределение данных, хаотичное взаимодействие с отделами и разрозненность регистрации поступающих заявок усложняют этот процесс. После столкновения с насущными проблемами на рынке стали выпускаться облачные системы контроля клиентской поддержки (формата helpdesk), автоматизирующие и упрощающие выполнение бизнес-процессов в сервисных компаниях.

 

Особенности внедрения специализированных служб

Главное назначение — обработка поступающих «тикетов», то есть заявок от клиентов и поставщиков. Расшифровывая содержащиеся данные, служба автоматически перенаправляет «тикет» ответственному сотруднику. В онлайн режиме заявка периодически обновляется, обеспечивая возможность контролировать ход ее выполнения руководителем службы поддержки.

Плюсы использования helpdesk служб:

- управление всеми процессами в одном месте;
- оперативное перераспределение заданий;
- устранение риска образования необработанных заявок;
- совместимость с мобильным приложением.

Поддержка поступающей информации через телефон помогает выездным специалистам моментально реагировать на поступающие изменения. Новые решения поддерживают оффлайн режим работы в условиях отсутствия Интернета — задания поступают в виде push уведомлений.

 

Кто пользуется данными службами?

Внушительное количество работников — первостепенное основание для оптимизации рабочего процесса. Лавинообразное поступление заявок не позволяет обработать их с той скоростью, которая отвечает требованиям конкуренции. Применение облачных технологий формата helpdesk рационально в условиях управления персоналом с численностью более 20 сотрудников.

Клиенты helpdesk сервиса:

- вендоры;
- IT компании;
- банки;
- корпорации.

Полезно внедрение данных служб и при деятельности компании, связанной с обслуживанием инженерных коммуникаций, промышленного оборудования и поддержкой функционирования вебресурсов. Чем рискует клиент? Ничем. Особое преимущество старта работы со службой — возможность при покупке продукта получить бесплатный доступ, позволяющий оценить качество сервиса. После получения персонального опыта клиент вправе перейти на платную подписку или отказаться от услуг. На сайте https://okdesk.ru можно найти один из самых востребованных и перспективных способов оптимизации работы клиентской службы под названием Okdesk.